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市民政局深化“两学一做”提升服务满意度
 

 “办事实在是太高效了,服务更是没得说,可谓是如沐春风。”近日,在市民服务中心四楼民政办理服务窗口,前来办理结婚登记的张女士对这里的服务十分满意。从咨询、照相、填表、办理每一个环节,工作人员都是起立相迎、笑脸相对、热情服务,这让张女士感到十分温馨。

  当天,前来市民服务中心办理结婚登记的赵波,也对民政窗口工作人员的服务赞不绝口。“工作人员各个环节配合得非常好,让我们享受到优质文明的服务。”

  民政窗口优质的服务,是市民政局开展“两学一做”学习教育,全力提升民政服务满意度的一个缩影。自“两学一做”学习教育开展以来,该局把“两学一做”和抓好民政重点难点工作结合起来,以“学”促“做”,要求全局职工“外化形象、内练素质”,坚守民政为民服务宗旨,着力提高服务水平。在机关,以建设廉洁勤政机关为载体,促进党员干部发挥带头模范作用,转变作风、提升效能;在民政窗口服务单位,严格推行“起立迎送”服务规范。

  “起立迎送”服务规范要求当群众前来咨询、办理业务时,工作人员应起立相迎主动问好,为群众倒茶,请群众落座,态度热情,用语礼貌。在解答群众咨询或业务办理完毕后群众离开时,应起身导引礼送。推行“起立迎送”服务规范,不仅让服务沟通零距离,同时亮化窗口服务工作的形象,彰显民政服务水平,使民政服务更规范、更深入民心。


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